Şeffaf & Yasal Çerçeve
İptal Şartları ve İade Politikası
Villa kiralama sözleşmesi kapsamında geçerli olan iptal süreleri, ön ödeme iade kuralları ve tarih değişikliği koşulları.
1. Genel Hükümler ve Bildirim Esası
Villa Lilara aracılığıyla kiralanan mülkler şahıs mülkiyeti olup, takvimler misafir adına rezerve edildiğinde başka kişilere kapatılmaktadır. Bu sebeple yapılan tüm iptal taleplerinin acentemize yazılı olarak (e-posta veya taahhütlü bildirim) iletilmesi zorunludur. Telefonla yapılan sözlü iptaller geçerli sayılmaz.
İptal tarihi, yazılı bildirimin acentemiz resmi e-posta adresine (info@lilaraturizm.com) ulaştığı gün ve saat olarak esas alınır.
2. İptal Süreleri ve Kesinti Oranları
A) Giriş Tarihine 30 Günden Fazla Süre Varsa: Rezervasyon başlangıç tarihine 30 günden fazla süre kala yapılan yazılı iptallerde, ön ödeme bedelinden toplam kiralama bedelinin %5’i tutarında dosya ve işlem masrafı düşülerek kalan ön ödeme tutarı 14 iş günü içinde misafire iade edilir. Alternatif olarak tutar, aynı sezon içinde başka bir tarihe kaydırılmak üzere bakiye olarak saklanabilir.
B) Giriş Tarihine 15 ila 30 Gün Kala Yapılan İptaller: Giriş gününe 15 ile 30 gün kala yapılan iptallerde, ödenen ön ödeme tutarı mülk sahibine tazminat ve takvim bloke bedeli olarak aktarıldığından iade edilmez. Ancak kalan bakiye misafirden tahsil edilmez.
C) Giriş Tarihine 14 Gün veya Daha Az Süre Kala Yapılan İptaller: Giriş gününe 14 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde veya misafirin villaya giriş yapmaması (No-Show) durumunda ön ödeme tutarı kesinlikle iade edilmez. Ayrıca mülk sahibinin takvim kaybı tazminatı kapsamında toplam konaklama bedelinin kalan tutarının %50’si misafirden talep edilebilir.
3. Tarih Değişikliği Koşulları
Misafirlerimiz, villanın müsait olması ve mülk sahibinin onay vermesi koşuluyla, giriş tarihine en geç 30 gün kala tarih değişikliği talebinde bulunabilir. Yeni seçilen dönemin fiyatı mevcut fiyattan yüksek ise aradaki fark tahsil edilir; düşük ise fark iadesi yapılmaz.
4. Mücbir Sebepler (Olağanüstü Durumlar)
Deprem, sel, savaş, salgın hastalık veya devlet makamlarınca ilan edilen bölgesel seyahat yasakları gibi mücbir sebep hallerinde; resmi belgelerin ibraz edilmesi koşuluyla iptal kesintisi uygulanmaksızın rezervasyon ileri bir tarihe ertelenir veya ön ödeme tutarı kesintisiz iade edilir.
5. Acente Tarafından Yapılan Zorunlu İptaller
Villada meydana gelen öngörülemeyen teknik arıza, su baskını veya mücbir sebeplerle villanın konaklamaya elverişsiz hale gelmesi durumunda, Villa Lilara misafire eşdeğer veya daha üst segmentte bir alternatif villa sunar. Misafirin alternatifi kabul etmemesi halinde ödenen tüm tutar derhal ve eksiksiz iade edilir.